 |
|
|
售后服务承诺 After sale service commitment
|
HANSHENG音响售后服务公约
一、HANSHENG 音响质量保证承诺
1、 我撼声机构提供的产品，保证为原装厂家生产，而且是经过原厂家质量检验合格的产品。保证决不提供存在
质量缺陷的产品。
2、 对产品使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换及维修服务。
二、售后服务承诺
1、凡通过正规渠道购买到我企业所生产的品牌产品，均享受我企业提供的标准化、规范化、网络化的售前、
售中、售后一条龙服务及全方位的技术支持。
2、提供长期的技术咨询和应用系统支持。对于客户的问题，做到有问必答，耐心指导，解决问题。如客户需要，对于某些重大工程项目我公司会委派专业的工程师亲临现场指导。
3、对于在保修期内使用过程中出现的产品质量问题如果在电话里、或现场里无法解决的，由客户填写完整的 “产品保修卡”，连同产品一并寄往我工厂客户服务部。如某些特殊情况直接影响用户使用的，提供必需的备用设备更换，确保用户正常使用。
4、保修期内之产品货运费用，双方各自负责单程货物运费，超过保修期之货运及维修费用由送修方支付。
5、从产品购买之日起到第12个月内，属于正常保修期。我公司会提供免费的维修售后服务。
但出现以下情况不属于正常的保修范围：
（1）产品的附件，如电源线；
（2）产品的消耗件，如保险丝、话筒咪头、；
（3）未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（4）未经授权私自更改（更换）产品元件或私自维修的；
（5）无产品保修卡或产品保修卡被涂改的；
（6）产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的；
（7）因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；
（8）因运输造成的故障和损坏。
当出现有以上情况的时候，我公司将会按实际情况，收取其维修费及材料成本费，并通知客户。
6、如出现下列情况，我工厂可办理换货或退货：
（1）客户收到货物后，发现其产品性能指标与所供产品不符。
（2）在正常的保修期内，经客户服务部分析确认产品出现严重的质量问题。
7、建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。采取多种方式，争取我们和客户共
同提高技术水平。
8、本条例修订权、解释权归撼声机构所有。
|
| |
